BEEPLUS的运营“三板斧”：空间管理、招商、经营

近日，BEEPLUS运营团队颁布全新形象标准，发布两套丝巾与领带配饰——BEEPLUS LIFESTYLE 与BEEPLUS CLASSIC，希望通过细节的提升给到客户更好的“第一”体验。而形象的升级背后，实是BEEPLUS运营含义的重磅升级。

“BEEPLUS CLASSIC”以深蓝与米灰作为基础色，设计使用简约的手法，印花上挑选精致的刺绣工艺，融入BEEPLUS的Slogan“TODAY BEEPLUS!” 。以极致简约的设计风格彰显服务To B客户的专业标准。

“ BEEPLUS LIFESTYLE”打破了传统的商务领带设计，使用潮流的扁平化图形设计手法, 在图案设计中融入了不同个性、职业的人物元素，代表着在BEEPLUS汇聚的多元生活方式。BEEPLUS希望不仅为客户服务提供者，更是美好生活方式的创造者。

形象焕新的背后，是BEEPLUS运营体系的一次重磅升级。自2018年底，BEEPLUS提出轻资产输出以来，“运营”的含义就在不断丰富，边界也进一步扩展。在存量资管万亿市场爆发的背景下，BEEPLUS的运营紧密围绕“物业价值提升”展开，通过“运营能力三板斧”的建设，为使用者创造价值，从而提升物业本身的资产价值。

空间管理能力：

智能化部署+星级酒店标准，

打造高效办公空间管理体系

空间运营管理指对空间基础状态的保障及对客户基础行政服务的提供。空间运营管理的工作看似基础，却是BEEPLUS产品重要的组成部分之一，是客户体验的基石。

• 自研管理系统Hero，人效提升50%

BEEPLUS每年在运营上的投入，超过1000万元在系统研发与搭建上。为降成本、提人效，BEEPLUS对标酒店行业，自主研发“Hero后台管理系统”。自2019年上线，Hero平台将空间运营数字化、智能化，承担起BEEPLUS空间运营管理服务的“中央处理器”职责，大大提升空间管理效率。

2020年，Hero 2.0平台迭代上线，通过全面系统架构升级，支持合作运营系统拓展，同时打通BEEPLUS WORK、BEEPLUS超级GO、BEEPLUS大富豪三个小程序的数据通道，将合同管理、办公会员入驻、财务数据、空间零售系统管理以及超级会员管理等功能整合在同一平台内，通过标签化管理形成精准用户画像。

此外，BEEPLUS运营的办公空间全部实施物联网智能硬件部署，包括智能工位、人脸识别、智能门禁、智能办公系统、智能会议系统等。Hero 2.0平台对于全场景的串联，能实现数据互联、数字化管理，已搭建起SaaS+AIoT智慧办公解决方案的架构，持续提升Saas化能力，不断升级智慧办公解决方案。

目前，Hero系统已全面“接管”BEEPLUS客户数据分析和处理，管理合同超10,000份、入驻空间员工逾20,000人、空间参访近10万人次……这些都将成为未来BEEPLUS顺应办公智能化时代特征、分析市场需求、打造智能空间体验的“养分”，进一步协助提升运营品质与效率。

• SOP+培训，星级酒店的服务标准

“标准化” 是运营管理的第一要义。80%拥有酒店管理与服务的背景及经验，来自万豪、文华东方、朗廷等国内外高端酒管品牌。除了人员背景，BEEPLUS还借鉴了酒店行业的经验，在只有一个项目时，就开始制定运营服务SOP（Standard Operation Process），目前以迭代至4.0版本。SOP以客户服务、环境及综合设施管理、安全管理、管理系统操作四大板块内容为基础，包含专业技能、沟通技巧、案例剖析，涵盖客户入驻以后的全周期服务内容。

与SOP配套的是强大的运营培训体系。BEEPLUS运营团队内部每个月会发布25-30场培训课程，大至区域最新政策的分析、公司战略的解读，小到接听电话礼仪、紧急情况的急救流程。培训通常由标准化经理、有经验的伙伴、行业内专家或公司管理层讲授，每每培训结束，参与的伙伴都需在线填写调研问卷，对培训方式、内容等进行评分，以支持后续内容的优化，不断精进服务。

“SOP+培训体系”的机制为运营团队输送了大量优质人才，许多基层伙伴经过一步步学习沉淀，成长到管理岗位，不仅夯实了优质的服务，员工稳定性也大大增加。智能化+酒店标准，形成了BEEPLUS运营的独有的风格。

招商能力：

构建强悍渠道体系，

快、准、狠完成去化

• 强大企业客户池+ 自研大富豪小程序

构建稳定的渠道是高效招商、保障项目入驻率的根本。除了传统基础的线上线下多维度广告渠道营销推广，BEPELUS还建立起强大的自有招商渠道：企业客户池与大富豪小程序。

BEEPLUS累计服务了包含世界500强、新经济独角兽企业、创业公司，横跨科技、消费、软件、互联网等多领域的1300+企业客户，拥有强大的战略资源导入能力。

另一方面，BEEPLUS自研精准服务于经纪人的小程序“BEEPLUS大富豪”，建起BEEPLUS与经纪人之间的桥梁——精准推送房源信息、便捷化展示与介绍、带客快速预约、成交后高效结佣。通过智能化手段，大大提升经纪人系列流程的效率。目前已有1,600+经纪人深度绑定，平均每日打开率超过90%。

• 属地化招商+海豹突击队

2021年，BEEPLUS的项目由总管理升级为区域管理，项目经营状况按照单体经济模型计算。总经理及其带领的属地运营团队，需对项目单体盈利情况全权负责。此外，BEEPLUS成立了一支精锐的招商海豹突击队——招商支持中心。招商支持中心负责项目的前策与产业环境调研、集团大客户关系管理、招商SOP的制定与人员培训。

项目启动前，由运营团队、招商支持中心组成的筹开小组即会召开招商经营会议，围绕年度核心数据指标，以每周、每人为最小单位拆解目标。过程中团队根据不同阶段制定针对性的招商策略，属地团队侧重于保障项目运营稳定、深耕盘活当地资源，招商支持中心侧重于调动总部及行业力量给予支持、通过培训提升属地团队的销售专业水平。通过专业化+本地化的搭配，支撑项目在开幕后短期快速提升入驻率。

• 强大的C端流量，反哺招商

BEEPLUS社群围绕BEEPLUS空间、企业、办公会员，BEEPLUS累计举办了近1500场活动，沉淀出四大自有社群IP——BEE Class：提供基础财税、法务、品牌等相关知识的课堂型活动；BEE Talk: 链接资源、搭建人脉的沙龙、路演型交流活动；BEE Lifestyle：面向个人用户，开展的插画、美术、健康等活动；BEEPLUS“X”：与品牌、组织、机构等联合举办的跨界导流活动。

迄今，BEPLUS社群已为各个项目吸引了近十万人次流量，带来大量业务机会。

经营能力：

打破“固定租金”限制

高效提升项目坪效

2017年，BEEPLUS在行业内提出“Bring Life into Work”的产品打造理念，将午休仓、淋浴间、咖啡吧、无限饮品长廊、社交Lobby等强C端的元素融入了办公的场景。这个创新的产品形态一经推出便受到了客户与行业的好评。不仅成为BEEPLUS具有极高辨识度的icon，更突破了 “时间 x 空间 = 固定租金” 的既有框架，为项目创造增值营收，带来巨大流量。

BEEPLUS能将经营的生意成功嵌入办公场景，得益于其团队成功复制连锁餐饮的经验，在办公空间里嵌入咖啡吧、茶饮吧、自助购物超市等消费入口。以BEEPLUS广州IFC中心为例，2018年开业，将“特调饮品吧”和“空中城市会客厅”的概念融入空间设计，对内对外均可开放，C端消费曾为该项目贡献超过单月20万的营收。

为何重仓运营能力的提升？

BEEPLUS“运营”所要求的三个能力，任意拆出一个都可以是支撑一个专业领域的技能。为什么要做这样“难”的事情？

一方面，万亿存量物业亟待去化——写字楼空置率居高不下，业主与投资方急需开辟“开发”之后的新道路；公募REITS项目获批上市，打开了产业园类地产的退出通道，实现“募、投、管、退”的闭环，红海市场已经解锁。在此背景下，精细化运营管理的能力，必将成为未来存量地产价值提升最核心的竞争壁垒。

BEEPLUS自2018年开始坚定地走轻资产输出的道路，坚定将办公品牌化、酒店化、连锁化，通过为使用者创造价值，来为业主实现资产的盘活与增值。而只有通过精细化的运营获得使用者的认可、热爱和追随才是BEEPLUS真正的底气。

另一方面，办公赛道行业标准缺失；同为资管宠儿的酒店行业，经过数十年积累，已沉淀出非常成熟对轻资产输出模式与标准。国际市场有万豪、洲际，国内品牌有华住、锦江、首旅如家，都打磨出自身的管理体系与品牌优势，纷纷通过轻资产输出、 连锁化的模式强悍扩张。而办公服务行业的品牌化发展尚处于早期阶段，市场暂时未形成明显的龙头品牌效应。BEEPLUS相信，深耕运营、打磨标准，未来办公空间行业，也定会有像万豪、雅高、洲际这样的超级品牌。